1. Verkaufstraining: Der Kunde Ihr Partner
Praxisnah mit hilfreichen
Tipps
Ihr Nutzen:
- Ein top motivierter Verkäufer, der weiss wie er wirkt
- Ist in der Lage, mit Einwänden des Kunden umzugehen
- Kennt die Kommunikation im Verkaufsgespräch
- Kennt den Aufbau eines Verkaufsgesprächs
- Kann seine Effizienz im Verkauf merklich erhöhen
Zielpublikum:
Unternehmer, Kader, Aussendienst - Mitarbeiter aller Branchen.
Alle die verkaufen und ein Verkaufsziel zu erfüllen haben.
Alle die Interesse am Verkauf haben.
Eignet sich für Anfänger als Einführung und für Erfahrene als Input und Refresher
Inhalt:
- Erfolg heisst Willensstärke und Beständigkeit. Der Weg dazu
- Positives Denken und Handeln, Unterbewusstsein
- Was heisst eigentlich Kunde?
- Die Wichtigkeit der Motivation und die Wirkung
- Wie motiviere ich Kunden zu meinen Konditionen zu kaufen?
- Psychologie in der Kommunikation
- Verkaufskommunikation und die Formulierungen
- Akquisition oder direkte Kundenwerbung mit dem Telefon
- Wie schaffen Sie Vertrauen?
- Der genaue Umgang mit Einwänden des Kunden
- Wie fördere ich den Abschluss?
- Leitfaden für die tel. Akquisition, fixfertige Formulierungen für Ihre Arbeit
- Was bewirken Freundlichkeit und Komplimente?
- Was sind Ihre Themen, für die Sie eine Lösung brauchen?
- Der Trainer macht in Rollenspielen vor in der Verkäuferrolle
Trainer: Peter Capiaghi CAP COMM
Ort: Region Bern / Belp, Wädenswil oder Othmarsingen
Dauer / Daten:
2017 10. Okt.+9. Nov.
1 Tag
2018 22. März / 5. April / 21. Juni / 26. Juli / 30. August / 17. September / 18. Oktober / 6. November
Zeit:
Beginn 09 00 Uhr Ende 17 00 Uhr
Ihre Investition: inklusive Kursmaterial Fr. 460.-,
ohne Verpflegung - fakultativ
Firmentrainings: Selbstverständlich ist dieses Seminar auch verfügbar für
individuelle, Firmen interne Trainings. Konditionen siehe
Firmentrainings.
2. Telefonmarketing: Der Grundstein zum Erfolg - mit dem Telefon
Ihr Nutzen:
- Sie lernen effizienter telefonieren
- Mit dem Telefon erfolgreich sein und Geld verdienen
- Wir lernen, wie mit dem Telefon Kunden geworben werden
- Neugeschäfte mit Bestandeskunden
- Verlorene Kunden neu werben
Zielpublikum:
Selbständige, Verkaufsverantwortliche, Aussendienstmitarbeiter
Dienstleister für Servicearbeiten, alle die Akquisitionsaufgaben haben
Inhalt:
- Was heisst Kunde und was heisst Erfolg?
- Erfolg ist das Resultat von Willensstärke und Beständigkeit, nicht von
momentaner Anstrengung
- Was will ich mit dem Telefon erreichen, was ist das Ziel?
- Die Verkaufskommunikation am Telefon
- Wir formulieren die Gesprächseröffnung ganz genau?
- Wie verabschieden wir uns vom Gesprächspartner?
- Vorbereitung auf das Telefongespräch
- Das Telefongespräch
-
Sie erhalten einen Telefonleitfaden für Ihre Branche zur Unterstützung
der Akquisition mit fixfertigen Formulierungen
- Motivation und Selbstvertrauen
Trainer:
Peter Capiaghi CAP COMM
Ort: Region Bern / Belp, Wädenswil, oder Othmarsingen
Dauer / Daten: 2018 Auf spezielle Anfrage
1 Tag
Zeit:
Beginn 09 00 Uhr Ende 17 00 Uhr
Ihre Investition:
inklusive Kursmaterial Fr. 460.-
Verpflegung ohne fakultativ
Firmentrainings: Selbstverständlich ist dieses Seminar auch verfügbar für
individuelle, Firmen interne Trainings. Konditionen siehe
Firmentrainings.
3. Telefontraining: Die Visitenkarte des Betriebs Telefondienst
Ihr Nutzen:
- Sie wissen dass diese Tätigkeit sehr wichtig ist
- Sie sehen ein, dass der Erfolg auch vom professionellen Telefonieren abhängt
- Korrektes und kompetentes, freundliches Verhalten am Telefon
- Sie wissen, wie mit Reklamationen umgehen
- Wirkung des ersten Eindruckes am Telefon
- Sie werden ein Telefonprofi und strahlen Kompetenz aus
Zielpublikum:
Sachbearbeiter, Sekretärinnen, Mitarbeiter an der Telefonzentrale, einfach alle,
für die das Telefon wichtiges Werkzeug ist.
Inhalt:
- Wie läuft die Kommunikation am Telefon? Was läuft ab?
- Telefonfehler, Telefonsünden, Korrekturen
- Warum gibt es Reklamationen?
- Gesprächsführung bei Reklamationen
- Geschichte des Telefons, die verschiedenen Anwendungen
- Wie wirke ich am Telefon?
- Die Telefonsprache, wichtige Tricks und Tipps
- Telefone durchstellen, Personen suchen, wie formulieren?
- Auskünfte erteilen, aber wie?
- Wie zuhören und wie und wann sprechen?
- Wie formuliere ich eine gute Begrüssung? Verabschiedung
- Verhaltenslehre
- Motivation und motiviert sein
- Was heisst Kunde? Jeder, wirklich jeder bezahlt einen Teil Ihres Lohnes.
Trainer: Peter Capiaghi CAP COMM
Ort:
Region Bern / Belp, Wädenswil, oder Othmarsingen
Dauer / Daten: 2017 2. Nov. / 12. Dez.
1 Tag
2018 1. März / 17. April / 17. Mai / 5. Juni / 9. Juli / 2. August / 11. September /
4. Oktober / 1. November / 4. Dezember
Zeit:
Beginn 09 00 Uhr Ende 17 00 Uhr
Ihre Investition: inklusive Kursmaterial Fr. 460.-
Verpflegung ohne falkultativ
Firmentrainings: Selbstverständlich ist dieses Seminar auch verfügbar für
individuelle, Firmen interne Trainings. Konditionen siehe
Firmentraings
4. Führungsseminar: Die Mitarbeiter im Mittelpunkt
Ihr Nutzen:
- Ein Leader, ein Coach der seine Mitarbeiter versteht
- Voraussetzungen zur menschenorientierten Führung
- Das Potential von positiver Führung kennen
- Hinterfragen der eigenen Führungsform und Kompetenz
- Wissen, wie Sie unangenehme Fluktuationen verhindern
- Instrumente zur Führung kennen
- Stress ist keine Bedrohung, denn Sie können damit umgehen
Zielpublikum:
Unternehmer, TeamleiterInnen, Führungskräfte jeder Stufe
Verkaufsleiter
Inhalt:
- Erfolg allgemein und in der Firma
- Kann ich Erfolg programmieren?
- Einstellen von neuen MitarbeiterInnen
- Die Ressource Mitarbeiter? Das Potential der Mitarbeiter
- Förderung der freiwilligen Arbeitsleistung des Mitarbeiter
- Strategisches und operatives Organigramm. Warum?
- Haben Sie die richtigen Strukturen?
- Führungsinstrumente, deren Wirkung und Einsatz
- Kommunikation in der Firma, wie kommunizieren wir?
- Motivation der Mitarbeiter
- Probleme erkennen und lösen
- Der beste Führungsstil, führen und fordern
- Mit Taktik führen
- Verhalten gegenüber Mitarbeiter und Mitmenschen
- Stress vermeiden aber wie?
Trainer: Peter Capiaghi CAP COMM
Ort: Region Bern / Belp, Wädenswil, oder Othmarsingen
Dauer / Daten:
2017 13.+14. Nov.
2 Tage 2018 12.+13. Februar / 26.+27. März / 26. April+24. Mai / 25.+26. Juni / 16.+17. Juli
6.+13. September / 15.+16. Oktober / 19.+20. November
Zeit:
Beginn 09 00 Uhr Ende 17 00 Uhr
Ihre Investition: inklusive Kursmaterial Fr. 1‘100.-
Verpflegung ohne fakultativ
Firmentrainings: Selbstverständlich ist dieses Seminar auch verfügbar für
individuelle, Firmen interne Trainings. Konditionen siehe
Firmentrainings.
5. Arbeitstechnik: Sich organisieren und die Zeit sinnvoll nutzen
Zeitmanagement: Seminar - Workshop
Ihr Nutzen:
- Sie kennen Ihre persönlichen, schlimmsten Zeitfresser
- Mehr Zeit für sich selbst durch konkrete Planung
- die Balance zwischen Beruf und Privat finden
- weniger Stress, durchsetzen von Prioritäten
- Sie erhalten Inputs zur Verbesserung der Abläufe
- Sie wissen, wie Sie sich Freiräume schaffen
Zielpublikum:
Alle Personen, für die ein sinnvoller Umgang mit dem begrenzten und
deshalb kostbaren “ Gut - Zeit “ wichtig und unerlässlich ist.
Inhalt:
- Analyse der eigenen Planungsfähigkeit
- Analyse der max. Leistungsfähigkeiten im Alltag
- Mehr Lebensqualität - Sie planen mit Freude und Begeisterung
- Disziplin der Kundschaft gegenüber
- Selbstdisziplin und Ordnung
- Zeit für die Firma, Zeit für mich und meine Familie
- Zeitvernichter, die schlimmsten erkennen und ausschalten
- Wie setzen wir Tagesziele?
- Erfolgreich, erfolgreicher durch gute, bessere Planung
- Der Umgang mit der Flut von E-Mail. Besser und gezielter, wie genau
- Die individuelle, optimale Tagesplanung
- Wann verrichten Sie welche Arbeiten, Ihre persönliche Leistungsform
- Zu erledigende Arbeiten nach Wichtigkeit qualifizieren
- Sie halten Ihre langfristigen Ziele genau und schriftlich fest
Trainer: Peter Capiaghi CAP COMM
Ort:
Region Bern / Belp, Wädenswil, oder Othmarsingen
Dauer / Daten:
2017 23. November
1 Tag 2018
31. Mai / 11. Juni / 20. September / 29. November
Zeit:
Beginn 09 00 Uhr Ende 17 00 Uhr
Ihre Investition: inklusive Kurmaterial Fr. 460.-
Verpflegung ohne fakultativ
Firmentrainings: Selbstverständlich ist dieses Seminar auch verfügbar
für individuelle, Firmen interne Trainings. Konditionen
siehe Firmentrainings.
6. Seminar:
Serviceleute müssen auch verkaufen
Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kundengewinnung
Ihr Nutzen:
- Alle, die in irgendeiner Form mit Kunden zu tun haben wissen, wie wichtig
dieser für unser Geschäft ist
- Die Service und Reparaturteams werden sich Ihrer
Umsatzmöglichkeiten bewusst.
- Sie steigern den Umsatz mit wenig Aufwand
- Sie sind Dienstleister und entwickeln sich zum Verkäufer
Zielpublikum:
Servicetechniker, Serviceteams, Reparaturservice, Monteure und alle,
die dem Kunden eine Dienstleistung erbringen
Inhalt:
- Was heisst eigentlich Kunde ganz genau?
- Wie verhalte ich mich gegenüber den Kunden?
- Was ist beim Kunden meine Aufgabe?
- Darf ich oder muss ich für den Kunden mehr tun als nötig?
- Wie stellen wir die Kundenzufriedenheit und Bindung sicher?
- Welche Möglichkeiten eröffnen sich bei einer Reparatur?
- Wie steigere ich für die Firma den Umsatz?
- Kommunikation mit dem Kunden, wieviel und wie wenig?
- Wie melde ich mich und wie verabschiede ich mich?
- Wie nutzen Sie das Netzwerk Ihrer Firma?
Trainer: Peter Capiaghi CAP COMM
Ort:
Region Bern / Belp, oder Wädenswil, oder Egerkingen
Dauer / Daten:
2017 19. Okt.
1 Tag 2018 19. April / 19. Juli / 25. Oktober
Zeit: Beginn 09 00 Uhr Ende 17 00 Uhr
Ihre Investition: inklusive Kursmaterial Fr. 460.-
Verpflegung ohne fakultativ
Firmentrainings: Selbstverständlich ist dieses Seminar auch verfügbar
für individuelle, Firmen interne Trainings. Konditionen siehe
Firmentrainings.